POLITICA DE RETUR SI GARANTII – Coffee Studio

POLITICA DE RETUR SI GARANTII – Coffee Studio

Aceasta politica descrie drepturile clientilor, conditiile de retur si garantie pentru produsele achizitionate de pe site-ul www.coffeestudio.ro, detinut de SMC IMPACT EVOLUTION SRL.

1. Informatii generale

  • Denumire companie: SMC IMPACT EVOLUTION SRL

  • CUI: 45206435

  • Nr. inregistrare Registrul Comertului: J40/19671/2021

  • EUID: ROONRC.J40/19671/2021

  • Email: whoa@coffeestudio.ro

  • Telefon: 0720 226 768

Respectam drepturile consumatorilor si oferim solutii transparente pentru retur si garantii.
Formular de retur

2. Dreptul de retur conform OUG 34/2014

Conform legislatiei in vigoare, clientii pot returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a fi nevoie de un motiv specific.

Pentru a beneficia de retur, trebuie indeplinite urmatoarele conditii:

  1. Produsul sa fie sigilat, neutilizat si in ambalajul original;

  2. Produsul sa nu prezinte urme de deteriorare sau utilizare;

  3. Solicitarea returului sa fie trimisa prin email la whoa@coffeestudio.ro, mentionand numarul comenzii si motivul returului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau a fost livrat gresit.

3. Procedura de retur

  1. Clientul trimite un email de solicitare retur catre whoa@coffeestudio.ro;

  2. Echipa Coffee Studio confirma primirea solicitarii si ofera instructiuni pentru expedierea produsului;

  3. Produsul trebuie returnat la adresa specificata de companie, impreuna cu factura sau bonul fiscal;

  4. Dupa primirea si verificarea produsului, suma achitata va fi rambursata in maxim 14 zile calendaristice, prin metoda de plata initiala sau prin transfer bancar, dupa preferinta clientului.

4. Produse care nu pot fi returnate

Returul nu se aplica pentru urmatoarele categorii:

  • Produse consumabile sau alterabile (ex: cafea prajita desigilata, produse perisabile);

  • Produse personalizate sau inscriptionate la cererea clientului;

  • Produse deteriorate din vina clientului.

5. Garantii

Toate produsele comercializate de Coffee Studio beneficiaza de garantie pentru conformitate, conform Legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile acestora.

  • Garantia acopera defecte de fabricatie si neconformitatea produselor cu descrierea de pe site;

  • Perioada de garantie este de 24 luni, cu exceptia produselor consumabile, unde garantia este in functie de termenul de valabilitate;

  • Pentru a solicita interventia in garantie, clientul trebuie sa contacteze whoa@coffeestudio.ro si sa ofere dovada achizitiei (factura/bon fiscal).

Produsele cu defecte constatate in perioada de garantie vor fi reparate, inlocuite sau se va restitui contravaloarea, dupa caz.

6. Produse gresit livrate sau deteriorate

In cazul in care produsul primit este gresit, deteriorat sau neconform comenzii:

  • Clientul trebuie sa anunte Coffee Studio in maxim 48 de ore de la primirea coletului;

  • Se va realiza inlocuirea produsului fara costuri suplimentare sau returnarea contravalorii platite;

  • Produsele deteriorate trebuie pastrate in ambalajul original pana la solutionarea situatiei.

7. Contact pentru retur si garantii

Pentru orice solicitare legata de retur sau garantie, contactati-ne:
whoa@coffeestudio.ro
0720 226 768

Ultima actualizare: Noiembrie 2025